Conditions d'utilisation

Transactions en ligne

En accédant et en utilisant le site d’intercar. (« intercar ») pour effectuer un achat en ligne, vous acceptez d’être lié (e) et de vous conformer aux conditions d’utilisation décrites à la présente entente et vous confirmez avoir l’âge légal pour accepter et être lié (e) par les présentes conditions d’utilisation. Veuillez les lire attentivement et notamment les conditions d’intercar reliées aux contrats et confirmation d’achat, aux frais additionnels exigibles, aux exclusions de responsabilité et de garantie et à la politique de remboursement d’un billet de transport. Pour toute question concernant ces conditions, contactez un représentant d‘intercar. Si vous refusez d’être lié (e) par ces conditions, vous n’êtes pas autorisé (e) à utiliser les services du site à quelque fin que ce soit.

Intercar peut modifier ou autrement mettre à jour les conditions d’utilisation applicables à ce site internet de temps à autre, sans avis, sans responsabilité à votre égard ou à l’égard de quiconque et vous acceptez d’être lié (e) par les conditions d’utilisation qui sont en vigueur au moment où vous accédez au site internet d’intercar. Il est de votre responsabilité de toujours vérifier les conditions d’utilisation avant d’utiliser ce site internet.

Achat en ligne

Les publicités sur le site internet constituent des invitations à offrir d’acheter les services annoncés sur le site internet, et non des offres de ventes.

Pour faire l’achat d’un billet en ligne, vous devez avoir une adresse courriel valide ainsi que l’équipement nécessaire pour imprimer si vous désirez imprimer votre billet. Un billet en format électronique ou un billet papier valide comportant un code à barres 2D (code QR) lisible est essentiel pour monter à bord.

Prenez note que le billet n’est valide que pour la personne au nom de laquelle il a été émis pour le voyage aux heures, date, du point de départ à la destination qui y sont indiqués. Une fois votre transaction complétée, une confirmation vous sera envoyée par courriel. Il est donc important que l’adresse courriel que vous inscrivez à votre compte utilisateur soit valide.

Intercar se réserve le droit de refuser le transport de tout passager qui a obtenu un billet sans se conformer aux règlements, tarifs et avis précisés par Intercar ou aux lois en vigueur.

Intercar se réserve le droit d’annuler une commande internet ou un billet électronique en tout temps et sans préavis, que cette commande ait ou non été confirmée et chargée sur votre carte de crédit. Advenant le cas où votre commande était annulée après que le paiement ait été chargé sur votre carte de crédit, Intercar vous remboursera le montant chargé.

Contrat et confirmation d’achat

Intercar estime que votre billet est valide lorsque vous en avez acquitté le paiement complet et que la confirmation d’achat vous a été transmise. Ces commandes ne lient pas Intercar avant que celle-ci ne les accepte. Votre commande ne sera acceptée par Intercar que lorsque vous recevrez une confirmation d’achat par courriel.

Toute divergence entre la commande effectuée par le client et la confirmation qui lui a été envoyée doit être signalée à Intercar dans les 48 heures suivant l’émission du courriel de confirmation et avant la date et heure prévues pour le voyage. À défaut, les détails de la confirmation seront considérés comme exacts et prévaudront sur tout autre document.

Une fois votre achat confirmé, Intercar vous fera parvenir une confirmation dans l’heure suivant votre achat. Si vous n’avez pas reçu cette confirmation dans l’heure qui suit votre achat, n’hésitez pas à contacter Intercar afin de vérifier si votre achat a bien été complété. Le service à la clientèle peut être joint au numéro sans frais suivant : 1-800-806-2167 (option #1) et par courriel à l'adresse info@intercar.ca.

Paiement et devises

Afin de conclure votre transaction, vous devez en acquitter le montant total. Le paiement par carte de crédit est la seule méthode de paiement permettant de faire des achats en ligne. Le paiement doit être effectué par carte de crédit VISA ou MasterCard.

Tout paiement doit être fait en devises canadiennes ou le cas échéant dans les devises indiquées dans notre brochure, notre site Web ou mentionnées par nos représentants. Intercar se réserve le droit d’accepter, à sa discrétion, des paiements en devises autres que celles indiquées.

Tous les bons rabais, codes promotionnels, de même que toutes les formes de rabais émis par Intercar sont applicables sur les prix avant taxes.

Code promotionnel

Intercar propose régulièrement des promotions à ses clients et diffuse celles-ci sur son site Internet et ses comptes de réseaux sociaux. Les rabais offerts par Intercar peuvent être utilisés sous forme de code promotionnel lors de l'achat d'un billet sur son site Internet pour des voyages effectués sur son réseau interurbain. Pour les voyages interlignes, le rabais offert par une promotion s’applique sur la portion Intercar seulement.

Un code promotionnel n’est ni encaissable ni monnayable et ne peut être combiné à une autre offre ou code promotionnel. Vous ne pouvez pas utiliser plus d’un code promotionnel à la fois et chaque code se limite à un passager par commande. Intercar se réserve le droit de limiter la quantité de codes disponibles au cours d'une promotion. Aucune monnaie ne peut vous être rendue même si la valeur du billet est inférieure à la valeur de la réduction. Sauf avis contraire, les billets achetés avec un code promotionnel ne sont ni modifiables, ni échangeables, ni remboursables.

Remboursement et modification d’un billet

Remboursement d’un billet acheté en ligne ou dans un point de vente

Les billets valides (billet dont la date et heure du voyage ne sont pas dépassés) sont remboursables aux conditions suivantes :

• Les billets sont remboursables en contactant sans frais notre service à la clientèle au 1-800-806-2167. Toute demande peut également être faite par courriel durant les jours ouvrables à l'adresse info@intercar.ca ou directement en remplissant notre formulaire de remboursement web.
• Le montant accordé pour un remboursement sera l'équivalent de la valeur initiale des billets ou portions de billets non utilisées, moins des frais administratifs de 25 %.
• Aucune demande de remboursement ne sera acceptée pour un billet dont la date et heure de voyage est dépassée.
• Tout billet valide (billet dont la date et heure du voyage ne sont pas dépassés) pourra être remboursé lorsque la demande est faite auprès du service à la clientèle avant l'expiration du billet.
• Aucun remboursement ne sera accordé sur des billets prépayés dans l'un de nos différents points de vente.
• Les conditions de remboursement applicables à des billets soldés ou vendus dans le cadre d’une promotion peuvent être différentes.

Modification d’un billet acheté en ligne ou dans un point de vente

Les billets achetés en ligne ou dans un de nos différents points de vente peuvent être modifiés sans frais selon les conditions suivantes :

• Les billets valides (billet dont la date et heure du voyage ne sont pas dépassés) sont modifiables en contactant sans frais notre service à la clientèle au 1-800-806-2167. Toute demande peut également être faite par courriel durant les jours ouvrables à l'adresse suivante : info@intercar.ca.
• Seules les dates et les heures de départ peuvent être modifiées. Toute autre demande de modification (lieu de départ, lieu de destination, nom du passager) devra faire l’objet d’un remboursement selon les conditions énoncées ci-haut et de nouveaux billets devront être achetés.
• Tout billet doit être modifié avant la date et l'heure prévues du départ. Aucune modification ne pourra être apportée à un billet expiré (heure et date de départ sont dépassées).
• Le prix et les conditions d’utilisation des nouveaux billets (le billet modifié) peuvent être différents de ceux des billets initialement achetés.
• Les conditions de modification applicables à des billets soldés ou vendus dans le cadre d’une promotion peuvent être différentes.

Billet perdu ou endommagé

• Un billet électronique peut toujours être réimprimé depuis le courriel de confirmation reçu par le client ou dans un de nos terminus du réseau Intercar équipé de notre billetterie électronique.

Bon rabais et code promotionnel

Des bons rabais ou codes promotionnels de différentes valeurs peuvent être utilisés lors de l’achat d’un billet de transport sur le réseau d’Intercar. Ils ne sont pas encaissables, monnayables et ne peuvent être combinés à une autre offre promotionnelle. Vous ne pouvez pas utiliser plus d’un bon rabais ou code promotionnel à la fois. Aucune monnaie n’est rendue au client même si la valeur du billet est inférieure à la valeur du bon rabais. Les billets achetés lors d’une transaction avec bon rabais ou code promotionnel ne sont pas modifiables ou remboursables.

Embarquement et voyage

Embarquement

Tous les passagers devront présenter une pièce d’identité valide avec photo avec leur billet au moment de l’embarquement.

Si le client détient un billet électronique vendu par l'un de nos nouveaux systèmes de point de vente , le nom affiché sur le billet devra correspondre à celui affiché dans la liste des passagers que détient le conducteur sur son appareil (scanneur).

Enfant voyageant seul

Un enfant de 8 à 12 ans inclusivement peut voyager seul à la condition de présenter avec son billet le document appelé « Document pour enfant voyageant seul » (qui est disponible uniquement en terminus). Le parent doit se présenter au terminus avec l'enfant au moins 30 minutes avant le départ.

La vente de billet pour un enfant voyageant seul n'est pas possible via notre site web et doit être faite obligatoirement en terminus.

Pour bénéficier du tarif réduit accordé aux enfants de 12 ans et moins, une preuve d’âge est exigée au moment de l’embarquement. Pour la sécurité de l’enfant, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Il n’est pas possible d’embarquer ou de laisser des enfants voyageant seuls dans les villes où Intercar n’a pas de billetterie et de point d'embarquement / débarquement.
• Les correspondances à l’extérieur du réseau d’Intercar ne sont pas possibles.
• Aucun déplacement de nuit, en partie ou en totalité n’est permis. L’enfant doit être arrivé à sa ville de destination à 23 h au plus tard.
• Le point de débarquement (agence / terminus d’arrivée) doit être ouvert à l’arrivée de l’enfant.
• Les enfants ne peuvent pas voyager seuls lorsque les départs se font « sous conditions ».

Animaux

Les animaux de compagnie ne sont pas permis à bord de nos autocars. Les chiens-guides et les chiens d’assistance dressés pour répondre aux besoins des personnes handicapées font toutefois exception : ils répondent à des besoins essentiels, ils ont donc toujours leur place parmi nous.

Service internet (wi-fi) à bord

Une connexion Internet est offerte gratuitement dans de nombreux autocars sur notre réseau interurbain, mais pas dans tous les véhicules. Nous ne pouvons donc pas garantir ce service pour les voyages sur certaines lignes en raison notamment du faible signal du réseau cellulaire desservi par notre opérateur téléphonique.

Afin d’assurer un niveau de performance adéquat du service Wi-Fi pour tous les utilisateurs, l’accès aux sites de lecture vidéo en transit (streaming) n’est pas possible. Toute autre activité qui nécessite une utilisation excessive de la bande passante est limitée. De plus, l'accès aux sites Web dont le contenu pourrait être jugé offensant ou illégal est bloqué par nos systèmes de sécurité.

À noter que le service Internet à bord des autobus Intercar est offert tel quel et sans garantie. Intercar n’est pas responsable des conséquences liées à une interruption du service et des dommages résultant de l’accès ou de l’utilisation du Wi-Fi, incluant toute détérioration ou virus qui pourraient infecter votre appareil.

Départs « sous conditions »

Lors de conditions climatiques inclémentes (tempête de neige, verglas, etc…), le centre de répartition d’Intercar peut émettre des avis de départs « sous conditions ». Le fait que les départs soient sous conditions a un impact sur le niveau de service à la clientèle; entre autres :

• Les enfants ne peuvent pas voyager seuls
• Des retards plus ou moins importants sont prévus et les correspondances peuvent ne pas se faire
• Il est possible que, pour des raisons de sécurité, le voyage soit interrompu en cours de route. Nous recommandons de prévoir de l’argent ou autre moyen de paiement pour couvrir des dépenses supplémentaires
• Lorsque les départs sont sous conditions, Intercar n’offre aucun dédommagement aux clients qui devraient engager des dépenses telles que : repas, hébergement, connexion manquée, etc.; le client ayant choisi de partir à « ses risques »
• Dans de telles conditions, les modifications apportées aux horaires et les déplacements vers d’autres départs en cas d’annulation, ne sont pas soumis aux restrictions mentionnés ci-haut
• Si vous choisissez de ne pas voyager, les modalités de remboursement s’appliquent

Droit de refus

Intercar se réserve le droit de refuser l’embarquement à toute personne dont le comportement, le langage ou le niveau d’intoxication (alcool, drogues, etc…) pourraient importuner les autres clients ou être une menace pour la sécurité du conducteur et/ou des autres passagers.

Bagages

Bagages – limitation et frais additionnels

Chaque passager a droit à deux (2) valises et un (1) bagage à main. Le bagage à main doit pouvoir être logé dans les porte-bagages situés au-dessus des sièges à l’intérieur de l’autocar – les bagages à main ne peuvent pas être déposés sur un siège ou dans l’allée. Tous les bagages doivent être identifiés. Le client est responsable du transfert de ses bagages.

Poids et dimensions maximums des bagages

Aucun bagage ne peut dépasser 23 kg (50 livres) ou avoir des dimensions de plus de 60 cm x 60 cm x 90 cm (2 pieds x 2 pieds x 3 pieds) ou 0,30 m3 (12 pieds3).

Bagages supplémentaires; 3e et 4e pièces de bagages

• Deux bagages supplémentaires sont permis sur paiement de frais additionnels de 30 $ par pièce à l’achat d’un billet aller simple et de 60 $ à l’achat d’un billet aller-retour; les taxes sont en sus. Si un client achète un billet aller-retour, il doit payer l’extra bagage pour l’aller et le retour.
• Si le nombre de bagages au retour est moindre qu’à l’aller, il n’y a pas de remboursement possible. Si le client a plus de bagages au retour qu’à l’aller, il doit payer le surplus, soit 30 $ par pièce (taxes en sus).

Bagages supplémentaires; 5e pièce et plus

Tout bagage additionnel devra passer par les services de messagerie EXPEDIBUS. Le prix demandé sera celui exigé par le poids et la destination des bagages; que ceux-ci voyage ou non sur le même autocar que le passager.

Poussette et le siège pour bébé

Ces deux éléments ne sont pas considérés comme des pièces de bagages. Le parent a donc droit à deux pièces de bagages et un bagage à main en plus.

Conditions à propos des arrêts sur demande

Les soutes à bagages de l'autocar sont ouvertes seulement lors de l'arrêt à un terminus Intercar. Les compartiments ne peuvent pas être ouverts aux arrêts sur demande. La personne qui doit descendre à un arrêt sur demande doit avoir avec elle ses bagages à bord de l'autocar. Dans le cas où le passager voyage avec une valise ne pouvant pas être transportée à bord du véhicule mais dans la soute à bagages, le passager doit obligatoirement débarquer au prochain terminus le plus près de l'arrêt sur demande.

Il est préférable d'aviser le conducteur ou la conductrice AVANT d'embarquer dans l'autocar qu'il y aura un débarquement à un arrêt sur demande.

Réclamation pour bagage endommagé

Toute réclamation doit être adressée par courriel au info@intercar.ca et doit être accompagnée de toutes les pièces justificatives.

Bicyclette

Il est possible de voyager avec sa bicyclette ou de l’expédier par le service de messagerie. Les conditions et frais suivants s’appliquent:

• Vous devez vous présenter à la messagerie, démonter et emballer votre bicyclette.
• Des boîtes sont disponibles en vente dans nos terminus. Les clients qui sont équipés d’un vélo pliable peuvent le faire transporter dans leur sac de transport prévu à cet effet.
• Les frais de transport seront demandés, peu importe si le client voyage ou non dans le même autocar que sa bicyclette.
• Le représentant doit compléter un connaissement et offrir de l’assurance au client (valeur maximum 1 000 $).
• Lors de correspondances sur notre réseau ou en interconnexion avec un autre transporteur, la bicyclette passera par le service de messagerie et c’est le conducteur qui s’occupera de la transférer.

Nous nous efforcerons de placer la bicyclette à bord de l’autobus duquel voyage son propriétaire. Toutefois il est possible, qu’en raison d’un manque d’espace à bord du véhicule, que la bicyclette soit placée à bord d’un autre véhicule et/ou sur un prochain départ.